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Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire non porté et non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10）km au compteur kilométrique et doit contenir tous les articles qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) et être dans son emballage d'origine.